Повышение эффективности деятельности коммерческого банка через использование процессного подхода и стандартизации

Аннотация

Внешние предпосылки внедрения процессного подхода. Любая организация, и в том числе банк, – это совокупность процессов. Как свидетельствует мировой опыт, качественные результаты деятельности достигаются более эффективно, если управление осуществляется на основе процессного подхода. Многие зарубежные банки внедрили процессный подход, преимущественно на основе стандартов ISO 9001. В России масштабное внедрение процессных технологий управления было задержано следующими объективными причинами: молодостью банковской системы современного типа, жестким регулированием банков со стороны государства, кризисами в экономике, необходимостью осваивать услуги, предоставление которых стало доступным с помощью новых технологий. Сегодня настало время заботы об эффективности, управляемости и качестве работы.