Управление качеством в банковском секторе: опыт Франции

Аннотация

Высокие темпы развития банковской системы России требуют выработки нового подхода к качеству предоставления банковских услуг. В этой связи интересен опыт развитых стран, в которых банковский сектор уже прошел этапы внедрения и становления систем управления качеством.