Оценка менеджмента по модели совершенства EFQM

Аннотация

Любая деятельность, имеющая своей целью достижение какого-либо результата, будь то выпуск продукции или работа банка, связана с необходимостью оценки ее эффективности. Предложено много методов и процедур такой оценки, например, в международном стандарте ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001). Одни из них предназначены для оценки отдельных аспектов деятельности, например, в области охраны труда или ведения финансовой документации. Другие ставят своей целью получение оценок деятельности организации в целом, с учетом ее основных результатов, прежде всего экономических. Типичный пример – рейтинги банков и других финансовых организаций. Во многих случаях проводятся сравнительные оценки аналогичной деятельности разных организаций, и это стало отдельной областью маркетинговых исследований и бенчмаркинга.