Аннотация
Создание системы менеджмента качества (СМК) в банковских учреждениях имеет ряд особенностей, связанных со спецификой банковских продуктов и услуг и носящих нематериальный характер, определяющий специфику контроля по их созданию. Одной из нерешенных проблем управления качеством в банковской сфере на сегодня является стандартизация процесса контроля. Анализу процессов в данной области и посвящена настоящая статья. В работе анализируются особенности и предложены основные принципы организации контроля над процессами создания банковских продуктов или услуг, соответствующих запросам потребителей.
Ключевые слова: контроль, качество, менеджмент качества, обеспечение качества, политика в области качества, продукция, процесс, процессы контроля, риск, система менеджмента качества, улучшение качества, управление качеством
Эта статья доступна по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
