Аннотация
В статье изложены результаты эконометрического анализа факторов спроса и предложения персонализированных финансовых услуг в России. Эмпирической базой исследования выступили опросы производителей и потребителей финансовых услуг, проведенные в 2007–2013 гг. Институтом статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ совместно с исследовательской компанией РОМИР Мониторинг. На основе построенных моделей показано, что производители финансовых услуг предлагают в основном стандартизованные услуги и их инновационная активность, в целом достаточно высокая, нацелена на генерирование преимущественно тиражируемых инноваций. Потребители в условиях достаточно узкого предложения кастомизированных услуг имеют мало опыта их применения, однако по мере нарастания интенсивности использования финансовых услуг спрос на индивидуализированные решения повышается. В этих условиях производители услуг должны быть готовы к усилению конкуренции качества, которая в краткосрочной перспективе потребует развития и диверсификации стандартных финансовых услуг, а в более долгосрочной – персонализации услуг.
