Управление взаимоотношениями с клиентами в крупном розничном бизнесе

Аннотация

Статья посвящена вопросам развития CRM-стратегии бизнеса, основанного на взаимоотношениях с большим числом клиентов. Тема данной статьи актуальна для банков, телекоммуникационных компаний, крупного розничного бизнеса, консалтинговых компаний. Автором описаны различные уровни зрелости организации, типы бизнеса, построенного на аналитике клиентской базы, методы статистической обработки клиентских данных, приводятся примеры стандартного клиентского ранжирования, а также стандартного подхода к сегментации клиентов. В статье рассматривается единая структура хранения, анализа и использования клиентских данных, в том числе с применением концепции Big Data; приведен комплексный подход, сочетающий технологии и бизнес-процессы.